Política de Trocas e Devoluções
ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS NEM DEVOLUÇÕES (SEJA POR QUALQUER MOTIVO) DE PRODUTOS PERSONALIZADOS (EXEMPLO: MALETINHA PERSONALIZADA)
*PRIMEIRA TROCA GRÁTIS SOMENTE PARA REGIÃO CONTEMPLADA COM FRETE GRÁTIS (REGIÃO SUDESTE)
Com o objetivo de atender ao nosso cliente com qualidade, apresentamos a nossa Política de Trocas e Devoluções
A VYS reserva-se o direito de, a qualquer momento, promover alterações nos Termos desta Política.
A VYS oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Todos os produtos saem do nosso depósito perfeitos e dentro dos prazos de validade adequados.
Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido esta de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente via nosso canal de atendimento ao cliente
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O prazo de troca e devolução é de 7 dias corridos ambos começam a contar após o recebimento do produto.
Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca ou devolução através do nosso FORMULÁRIO. Assim que encaminhada a solicitação o nosso parecer ocorrerá em até 3 dias úteis via e-mail e/ou whatsapp cadastrado em nossa loja.
Todas as orientações, dúvidas e demais informações serão passadas para você porém, também pedimos que leia atententamente essa política para que não haja dúvida.
A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original.
Obedecendo as seguintes condições:
1° Informar o número da nota fiscal de venda do produto.
2° Informar código, descrito na nota, do produto a ser trocado.
3° Informar qual o motivo da solicitação.
Uma vez autorizado o envio do produto para TROCA, será enviado um código postal e o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria gratuitamente (primeira troca - dentro da região contemplada com frete grátis - região sudeste).
Após esse prazo, extingue-se o direito de troca do produto. Não reemitimos um novo código de postagem!
Uma vez autorizado o envio do produto para DEVOLUÇÃO, será enviado um boleto para pagamento do frete de retorno da mercadoria ou o frete será abatido no momento do estorno do valor do pedido a ser devolvido.
No caso de pagamento do frete por boleto, somente após a compensação do boleto bancário, emitiremos um código postal e o cliente terá um prazo de 5 (cinco) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Não perca este prazo pois, caso contrário, haverá nova cobrança de frete.
1. Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos brindes, acessórios e nota fiscal.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis para análise.
O produto enviado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca ou devolução.
2. Custo do Frete para DEVOLUÇÃO:
Todos os encargos de frete referentes a DEVOLUÇÃO são custeados pelo CLIENTE.
No momento do estorno do valor do produto será abatido o custo do frete de envio e de retorno (tenha sido ele pago ou gratuito em caso de promoções, cupom, etc)
3. Custo do Frete para TROCA:
Todos os encargos de frete referentes a PRIMEIRA TROCA dentro da região contemplada por frete grátis - região Sudeste (por voucher ou por motivos de defeito) são custeados pela VYS.
Demais regiões não contempladas no frete grátis, o frete para TROCA será custeado pelo cliente
Havendo a necessidade de uma nova TROCA, os custos de retorno e reenvio do frete serão de responsabilidade e custeados pelo CLIENTE.
4. Reembolso de pagamento em casos de DEVOLUÇÃO:
A VYS, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará o estorno dos produtos (deduzido o custo de frete do envio do pedido) da seguinte maneira;
Cartão de Crédito: Solicitará a operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito realizado.
O estorno referente ao valor da mercadoria devolvida será efetuado em até 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela VYS.
O crédito referente ao estorno deverá constar no extrato do cliente em até 60 dias.
Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento a vista: será efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente(é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido) em no máximo 7 (sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail e/ou whatsapp.
Caso seja constatada qualquer irregularidade no produto enviado como DEVOLUÇÃO, a cliente arcará com um novo frete para retorno do produto, ao seu endereço,nas mesmas condições enviadas. Caso negue o pagamento do novo frete, não faremos o retorno do produto e descontaremos os danos do valor a ser reembolsado ou daremos o produto como perdimento.
5. Prazo para efetivar a troca da mercadoria em casos de DEFEITO:
Toda mercadoria retornada para a VYS será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente.
A VYS tomará as devidas providências, sendo que o prazo aproximado para a solução do problema é de 20 (vinte) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
Caso não seja constatado DEFEITO e sim mal uso, não haverá direito a troca e a cliente receberá o mesmo produto de volta ao endereço originalmente enviado.
6. Opções de troca:
A VYS NÃO TRABALHA COM TROCA DE PRODUTO FISICO, SOMENTE COM VALE COMPRAS.
Após o envio do seu produto para nossa central, será enviado para seu e-mail e/ou whatsapp de cadastro um vale compras com validade de 30 dias no valor do produto adquirido. Com este Vale você poderá realizar uma nova compra no site. Se o mesmo modelo estiver disponível poderá adquiri-lo, ou escolher outro modelo de sua preferência. Sempre sujeito a disponibilidade de estoque.
ATENÇÃO:
Você receberá um cupom com o mesmo valor pago na compra original. Em caso de reajuste de preço ou alteração no modelo/cor, ou indisponibilidade de numeração, você deverá escolher outro modelo do seu agrado e/ou arcar com a diferença sobre o reajuste pois, não temos como prever essas alterações. Mesmo quando, se tratar do mesmo modelo alterando apenas numeração ou cor, lembramos que, não trabalhamos com a troca e sim cancelamento da compra anterior e você terá um vale compras no valor pago. Por isso, não podemos garantir preço e/ou disponibildiade de estoque. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará a disposição para te atender!
Caso não utilize o seu vale trocas no prazo de 30 dias ele será cancelado e o valor será estornado.